Humán munkafolyamatok automatizálása

Nem véletlen, hogy a piaci verseny élesedése előtérbe állítja a munkafolyamatok automatizálását (BPA - Business Process Automation), optimalizálását, az üzleti folyamatok menedzsmentjét. (BPM - Business Process Management)

A humán munkafolyamatok automatizálása számos olyan sajátossággal rendelkezik, amely az ember természetéből adódik. Az emberi döntések sokszor csoportban hozott döntések, azaz valóban szavazások. Az ember szabadságra megy, amikor helyettesíteni kell feladatai ellátásában. Az ember kiszámíthatatlanabb módon végzi el feladatait, időnként elvéti a határidőket, ezért a folyamatokban szükség van az ilyenkor nélkülözhetetlen eszkalációs szabályok beépítésére. Az embernek ráadásul munkaideje van. Az ember nem csak adatok, de rosszul megfogalmazott információk alapján is képes mérlegelni, dönteni. És sorolhatnánk még hosszasan...

Ha az emberi munkavégzés ennyi sajátossággal rendelkezik, akkor annak informatikai támogatása, automatizálása során is szükséges maximálisan figyelembe venni ezeket. Hogy miért?

Azért, mert az ember abban is sajátos módon viselkedik, hogy maga dönt arról, hogy a munkája támogatására készített segédeszközök (mint például a szoftverek) közül melyeket használja valóban, és melyeket nem. Ezért kell arra kiemelt figyelmet fordítani, hogy a felhasználók egy humán workflow megoldást "kézre állónak" érezzenek, hogy megszűnjön a csábítás a régi megszokott módszerekre való visszatérésre. Ez ugyanis az egyik legfőbb oka annak, amiért a folyamat automatizálási projektek megbuknak.

Ez azért jelent gondot, mert a humán folyamatok automatizálása jelentős versenyelőnyt jelenthet egy vállalat számára:

• a folyamatok átfutási ideje csökken
• a belépők betanulási ideje csökken
• a folyamat mérhetővé válik
• a folyamat optimalizálhatóvá válik
• teljesíthető a jogszabályi megfelelés

Erre a problémakörre számos olyan gyakorlat és eszköz létezik, amellyel garantálni tudjuk, hogy Ön elkerülje a bukást, és elérhetőek legyenek a fenti célok, javulhat az cégének hatékonysága.

Ha további információk érdeklik ebben a témában, akkor javasoljuk olvassa rendszeresen a témának szentelt blogunkat és ismerje meg a világ vezető hummán workflow megoldását!