Üzemeltetési szolgáltatások

A működtetés tekintetében cégünk szolgáltatásai a MOF-ra (Microsoft OperationsFramework) az iparág IT szolgáltatás menedzsment területén bevált gyakorlatainak alapján a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) által dokumentált ITIL (IT Infrastructure Library) Microsoft által elosztott rendszerek üzemeltetésére továbbfejlesztett módszertanára épülnek. Ennek lényege, az üzemeltetés minőségének folyamatos kiértékelése és javítása, valamint a minőségi célok által vezérelt, hatékony üzemeltetési szervezet kialakítása.

Cégünk szolgáltatási szint megállapodás alapján az alábbi üzemeltetési szolgáltatásokat kínálja ügyfeleinek:

• Termék támogatási szolgáltatások: Incidens és/vagy átalánydíjas alapon vállaljuk a nagyvállalati környezetekben előforduló standard és az általunk fejlesztett egyedi alkalmazások üzemeltetésének támogatását. Ide tartoznak általában a Microsoft termékek, vírusírtók, backup szoftverek, rendszerfelügyeleti megoldások (pl: NetIQ termékek), adatbáziskezelők, fax szerverek, ...
• Üzemeltési folyamatok kialakítása: Szakembereink hatékony támogatást tudnak nyújtani egy adott vállalati környezet üzemeltetési folyamatainak kialakításához, az ehhez szükséges dokumentáció elkészítéséhez, az üzemeltetők továbbképzéséhez.
• Outtasking és outsourcing szolgáltatások: A vállalatok többségének megéri saját alaptevékenységére koncentrálnia, és azokat a tevékenységeket, amelyek nem tartoznak ide kiadni az adott területre specializálódott cégeknek. A feladatot így olyan végzi, aki nagyobb tapasztalattal rendelkezik az adott területen, kötött (kiszámítható) költségen és szerződésben garantált szinten végzi szolgáltatásait. Cégünk minden informatikai üzemeltetési feladat elvégzésére vállalkozik akár a megrendelő (outtasking) akár saját (outsourcing) telephelyén és eszközein:
  • Informatikai Service Desk és Help Desk szolgáltatás
  • Desktop support szolgáltatás
  • Szolgáltatók üzemeltetése
  • Biztonsági adminisztráció
  • Felhasználók és szolgáltatások adminisztrációja
  • Alkalmazások adminisztrációja

• Body shop: Egyes esetekben (pl: munkaállomás rollout, leltározás, költözés, migráció...) szükség van nagyobb mennyiségű, de esetleg képzetlenebb munkaerő biztosítására az üzemeltetési feladatok elvégzéséhez. Mivel ilyen helyzetek kezelésében nagy tapasztalattal rendelkezünk, vállaljuk kampányszerűen jelentkező üzemeltetési feladatok megszervezését és lebonyolítását ill. erőforrás biztosítását.
• Módszertani konzultáció: Segítünk a belső informatikai csapatnak elsajátítani azokat a módszereket, amelyekkel az alkalmazás és infrastruktúra fejlesztése és üzemeltetése nagyobb hatékonysággal végezhető.
• Informatikai szervezet-fejlesztés: Segítünk az informatikai folyamatok és a szervezet átalakításában, hogy azok minél jobban támogassák a használt technológiák hatékony bevezetését és működtetését a végfelhasználók támogatását.
• Projekt menedzsment és minőségbiztosítás: Támogatjuk a fejlesztési és bevezetési projektek tervezését, minőségbiztosítást adunk az elkészült termékekre, vagy az alkalmazott eljárásokra, folyamatokra vonatkozóan.
• Képzéstervezés: Segítünk a célokhoz és az informatikai csapat és a végfelhasználók felkészültségéhez igazodó képzési programok kialakításában és megszervezésében.