Üzleti probléma

A műszaki ügyek – például mérőhelyi munkák, csatlakozási igények – kezelése során az ügyfelek korábban csak telefonon, vagy személyesen tudtak érdeklődni az ügyük állapotáról. Ez jelentős ügyfélszolgálati terhelést, hosszú várakozási időt és alacsony ügyfél-elégedettséget eredményezett.

Az E.ON célja az volt, hogy digitális önkiszolgáló megoldásokkal tegye átláthatóbbá és gyorsabbá az ügyintézést, csökkentve a manuális folyamatokat.

Megoldás

Az E.ON digitális önkiszolgálást támogató programjában az Abesse szakemberei két kulcsfontosságú szakterület számára fejlesztett korszerű webes alkalmazást, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a műszaki ügyeik aktuális státuszát valós időben követhessék.

A “Dinamikus ügykövetés” webes felületen az ügyfelek valós időben nyomon követhetik műszaki ügyeik státuszát, mivel a portál funkciót szervesen integráltuk az E.ON belső ügyviteli rendszereivel.

A backend rendszerekkel történt integrációknak köszönhetően az “Új bekötési igények online benyújtása és elbírálása” is a portál felületről menedzselhető és követhető az ügyfelek számára.

Ezen fejlesztések sajátossága, hogy az Abesse rapid, automatikus prototípus generátor környezetében készültek, ami rendkívül gyors és hatékony fejlesztési módszerével tudta támogatni az E.ON azon üzleti célját, miszerint minél gyorsabban reagáljon a felhasználói igényekre.

A megoldások reszponzív kialakításúak, így mobil eszközökről is könnyen elérhetők. A fejlesztés során kiemelt figyelmet kapott a felhasználói élmény, az átláthatóság és az adatbiztonság.

Eredmények

A digitális ügyfélportálhoz kapcsolódó alrendszerek bevezetésével jelentősen csökkent az ügyfélszolgálatra nehezedő terhelés, miközben az ügyfél-elégedettség érezhetően javult. Az ügyfelek önállóan, gyorsan és kényelmesen tájékozódhatnak ügyeik állapotáról, ami hozzájárul a pozitív ügyfélélményhez és a vállalat digitális transzformációjához.

A megoldás skálázható és könnyen bővíthető, így az E.ON jövőbeli digitális fejlesztéseinek is stabil alapot biztosít.