Üzleti probléma

Az Allianz napi folyamataiban korábban sok manuális feladatot jelentett a biztosítási események adminisztrálása, mivel egy-egy eseményhez sok adat kapcsolódik, és az életútjuk során ezeket több informatikai rendszerben kell kezelni. A jelentős ügyfélkör miatt a szerződések feldolgozása is folyamatosan jelentkező, nagy feladatot jelentett. Emellett a kollégáknak a kampányszerűen előforduló, tömeges feladatokat is hibamentesen, rövid határidővel kellett megoldani, amik a munkatársak leterheltségét fokozták. A kihívások kezelésére a menedzsment az RPA (Robotic Process Automation) megoldások bevezetése mellett döntött, hogy a folyamatokat automatizálja és a hatékonyságot növelje.

Megoldás

Az Allianz az Abesse szakértőivel szintet lépett az automatizációban. Az Abesse a korábban kialakított robotfolyamatokat felmérte, optimalizálási lehetőségeket azonosított, és ennek eredményeként a robotizálás hatékonysága jelentősen javult, a robotidő igény csökkent és hibatűrőbbé vált a működés.

A projektcsapat új folyamatok automatizálásával bővítette a robotizált megoldások körét. Ezen munka során az igények felmérése, megtervezése és megvalósítása a gyártói ajánlásokra épülő kipróbált módszertan szerint történt. A manuális folyamatok alapján az automatizált megoldások már a robotizációt támogató szempontok szerint kerültek kialakításra, így gyorsabb, stabilabb, skálázható működést eredményeztek.

Eredmények

A napi működés megváltoztatása, új technológia bevezetése a munkatársak számára mindig többletfeladat. Ennek ellenére az Allianznál az üzleti területek egyre több automatizálási igénnyel jelentkeznek, mivel látják a robotizálás előnyeit. A tömegesen jelentkező folyamatokat jelentős arányban tudja a robot teljes körűen végig vinni a kárrögzítéstől az pénzügyi elszámolás adminisztrációjáig, így tehermentesítve a munkatársakat, akik a komplex, nem standard esetek megoldására tudnak koncentrálni.

Az RPA alkalmazásával az Allianz jelentős mértékben növelte működési hatékonyságát: a folyamatok átfutási ideje lerövidült, a munkatársak kapacitása felszabadult, így nagyobb figyelmet fordíthatnak a magasabb hozzáadott értékű feladatokra és a személyre szabott ügyfélkiszolgálásra.